FAQ
SPLOŠNE INFORMACIJE
Kdo smo?
Kdo smo?
Lampabot je blagovna znamka, ki ponuja elegantne in praktične brezžične svetilke, ki združujejo inovativen dizajn z nastavljivo osvetlitvijo.
Kje so izdelani vaši izdelki?
Kje so izdelani vaši izdelki?
Naši izdelki so zasnovani v Franciji in izdelani v certificiranih partnerskih tovarnah v tujini, da zagotovimo vrhunsko kakovost in konkurenčne cene.
Ali si je mogoče svetilko ogledati v fizični trgovini?
Ali si je mogoče svetilko ogledati v fizični trgovini?
Ne, to trenutno ni mogoče. Žal še ne.
VENDAR ste VEDNO zaščiteni z našim 15-dnevnim jamstvom zadovoljstva.
To pomeni, da lahko svetilko kupite brez tveganja – če vam ne bo všeč, jo lahko vrnete in prejmete celotno povračilo.
Vendar pa smo prepričani, da vam bodo naše svetilke všeč :)
Kje lahko najdem podrobnosti o izdelku?
Kje lahko najdem podrobnosti o izdelku?
Vse podrobnosti o izdelkih (vsebina, tehnične specifikacije, dimenzije) so na voljo na posameznih straneh izdelkov.
NAROČILA IN DOSTAVA
Kako lahko spremljam svoje naročilo?
Kako lahko spremljam svoje naročilo?
Svoje naročilo lahko spremljate v zavihku »Sledi mojemu naročilu« z vnosom številke naročila (npr. #12345).
Kakšni so dobavni roki?
Kakšni so dobavni roki?
Standardna dostava: 1 do 2 delovna dneva, odvisno od vaše lokacije.
Zamude: Če vaše naročilo traja več kot 3 dni, nas prosimo kontaktirajte na naslov: contact@lampabot.com
Kaj naj storim, če je moje naročilo izgubljeno ali poškodovano?
Kaj naj storim, če je moje naročilo izgubljeno ali poškodovano?
Posnemite fotografijo ali video težave in jo pošljite na contact@lampabot.com
Možne rešitve vključujejo:
- Brezplačno ponovno pošiljanje izdelka.
- Delno ali celotno povračilo, če izdelka ni mogoče povrniti v prvotno stanje.
VRAČILA IN JAMSTVO
Kakšna je vaša politika vračil?
Kakšna je vaša politika vračil?
Rok: 14 dni po dostavi.
Pogoji: Vračila so možna samo za poškodovane ali okvarjene izdelke. Vračila zaradi spremembe mnenja niso sprejeta.
Postopek: Pišite nam na contact@lampabot.com in priložite fotografijo ali video težave, da začnemo postopek vračila.
Ali obstaja garancija?
Ali obstaja garancija?
Da, za vse naše žarnice velja enoletna garancija proti tovarniškim napakam.
POGOSTE TEŽAVE IN REŠITVE
Moja svetilka se ne polni. Kakšna je rešitev?
Moja svetilka se ne polni. Kakšna je rešitev?
Preverite, ali uporabljate kabel USB-C in napajalnik 5V/2A.
Če težava ostane, nas kontaktirajte s fotografijo ali videom težave, da zahtevate zamenjavo.
Moj izdelek je prispel poškodovan. Kaj naj storim?
Moj izdelek je prispel poškodovan. Kaj naj storim?
Posnemite jasno fotografijo ali video poškodovanega izdelka in jo pošljite na contact@lampabot.com.
Imam tehnično težavo s svojo svetilko.
Imam tehnično težavo s svojo svetilko.
Preverite uporabniški priročnik« priložen v paketu.
Za nerazrešene težave nam pošljite fotografijo ali video težave na contact@lampabot.com.
SLUŽBA ZA STRANKE
Kako lahko stopim v stik s službo za stranke?
Kako lahko stopim v stik s službo za stranke?
E-naslov: contact@lampabot.com
Delovni čas: od ponedeljka do petka, od 9.00 do 17.00 (po lokalnem času).
V kolikšnem času bom prejel odgovor?
V kolikšnem času bom prejel odgovor?
Prizadevamo si, da odgovorimo v 24 urah, vendar se lahko v primeru velikega števila zahtev ta rok podaljša do 48 ur.